一、基本采购需求：

（一）服务内容

需提供的维保服务如下：

1．提供软、硬件故障排除服务及升级服务；

2．提供规则库、病毒库、特征库等更新授权及服务；

3．提供远程故障诊断和技术支持服务。

服务设备（软件）清单如下表所示：

（二）服务标准

1、硬件维保服务要求

提供7×24小时的技术支持和故障设备快速更换服务。服务提供方应在接到故障通知后，安排技术人员4小时内到达用户现场，到达现场后6小时内给出相应解决方案并排除故障，故障修复时不能影响其他设备的正常运行，故障修复后5个工作日内提供故障处置报告。

当维保产品在服务期内出现硬件故障时，提供设备快速更换服务。更换设备为与维保产品同型号同软件版本的全新产品（特殊境况下可采用经过测试验证的相近型号的设备）。备件到货时间：8x7xNCD。

故障磁盘处理要求：服务提供方在更换故障磁盘后，对于故障磁盘不能返还原厂。

硬件微码升级服务：服务提供方应在生产厂商发布新的硬件控制微码后，有责任与服务需求方进行商讨，在必要的情况下，经服务需求方同意，按照约定时间和预先制订的升级方案，进行现场升级。当硬件控制微码需要升级时，服务提供方应给出升级对系统影响的评估，提供升级方案、升级手册等。

2、软件故障排除服务及升级服务

提供7×24小时的技术支持和故障软件恢复服务。服务提供方应在接到故障通知后，安排技术人员4小时内到达用户现场，到达现场后6小时内给出相应解决方案并排除故障，故障修复时不能影响其他设备的正常运行，3天内给出最终解决方案，故障修复后5个工作日内提供故障处置报告。

对于主动版本升级（如功能完善等），在需求方提出需求后，服务方应在2周内完成升级准备，并根据需求方要求提供版本升级的现场或远程技术支持。

对于被动版本升级（如零日漏洞等），相关服务方应及时通知使用方，根据纳管设备兼容性情况进行分析，提出升级方案，并及时通过现场或远程方式协助使用方完成升级。

服务方每季度提供维保设备软件的补丁信息。

3、规则库、病毒库、特征库等更新授权及服务。

4、远程故障诊断和技术支持服务，提供7×24小时的热线电话、Email技术支持，如有必要需提供原厂支持。

5、服务时段

现场技术支持服务，按使用方要求的时间地点提供7×24小时现场技术支持服务。

远程技术支持服务，提供7×24小时的热线电话技术支持服务。

6、服务方式

服务方式包括：现场技术支持，电话、电子邮件、信函等，提交服务报告。

9. 服务地点是北京和上海。

二、合格服务供应商基本资质要求（标★项为必须满足要求）：

1.★具有独立法人资格、企业法人营业资质且具备类似项目经验，有能力执行本项目。

2.★财务和经营状况良好，近2年内无不良经营行为，无处于被责令停业或财产被接管、冻结和破产状态。

3.★未被信用中国列入失信人名单。

4.★近三年经营活动中没有重大违法记录，含较大金额（200万元以上）的行政处罚和刑事处罚。

5.★可开具正式增值税专用发票。

6.★供应商应承诺其投标人及其股东、高管与总中心不存在任何关联关系或利害关系。

7.★未被采购人列入供应商禁入名单。

三、需提供的材料(标★项为必须提供）：

1.★公司三证合一的营业执照复印件。

2.★有效资质证件。

3.★法定代表人或授权代理人证明文件（须提供法定代表人身份证复印件，授权代理的须提供法定代表人和授权代理人身份证复印件及授权书）。

4.★公司简介（包括但不限于公司综合能力、财务能力、服务能力等内容介绍）

5.服务团队介绍

6.★成功服务案例证明（合同复印件，包括首页、采购内容页、合同金额页，盖章页等）。

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四、资料要求

1.上述复印件的电子版均需加盖公司公章；

2.供应商通过网址：******。

3.采购人视收到的上述材料为不涉密材料，所有供应商资料恕不退还。

4.报名截止时间：2024年10月24日11:00。

5.联系人及联系方式：王晓磊 010-******。

五、声明：

符合本公告报名条件的服务供应商，按时提交合格报名资料后，并不必然获得正式采购邀请。采购人将从符合报名条件的供应商中择优选取不少于3家供应商发出正式采购邀请。采购人保留要求报名服务供应商补充提交资料的权利。

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